¡Queremos romper las barreras tradicionales de los pagos!
Acerca de nosotros
Somos una compañia peruana, parte del grupo Credicorp, que busca romper las barreras tradicionales de los pagos, para llevar a más negocios a descubir un nuevo mundo de posibilidades.
Nuestro propósito
Buscamos ofrecerle a nuestros clientes, un ecosistema digital de pagos flexibles, donde pueda tener la tranqulidad de contar con las mejores herramientas para reinventar su negocio y evolucionar.
Cómo afrontamos el reto
Somos un equipo de personas que asume grandes retos para ayudar a otras personas a lograr grandes metas. Con optimismo, una actitud divertida y llena de garra, respondemos hoy a las necesidades del mañana y logramos en menos pasos lo que otros tardan una eternidad.

Somos una invitación a lograr lo imposible, porque creemos que atreverse, paga.

¿Te atreves?
Culqi Careers
Estamos buscando más gente con garra. Revisa las postulaciones que tenemos para ti.


Funciones

Diseñar e implementar protocolos de atención remota para resolución de problemas técnicos; así como velar por su mejora continua.

Planificar la agenda de llamadas y efectuar las mismas para asegurar una adecuada atención de casos técnicos.

Coordinar directamente con el proveedor tecnológico la resolución de casos complejos.

Gestionar tickets derivados que requieren atención técnica.

Reportar gestión diaria de llamadas, estatus y avances de resolución de tickets, problemas identificados, propuesta de resolución y/o escalamiento de ser el caso.

Contribuir con los proyectos de mejora continua.

Requisitos

Técnico/ Bachiller en Ing. Sistemas, Ing. Informática o carreras afines.

2 años de experiencia en Atención/Servicio al Cliente en call center o presencial brindando soporte técnico.

Deseable conocimiento en terminales POS

Inglés Básico/Intermedio

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Funciones

Funciones Gestión inbound: Atención de llamadas telefónicas realizadas por clientes para atender solicitudes, consultas y reclamos.

Gestión Outbound: Realizar llamadas a clientes para acompañamiento técnico y soporte personalizado.

Diseño e implementación de procesos y protocolos de atención.

Selección, evaluación e implementación de herramientas para la gestión.

Diseño e implementación de KPI´s y reportes de Gestión.

Requisitos

Bachiller/Títulado en Ing. Sistemas, Ing, Informática, Ing. Industrial, Administración de empresas o carreras afines.

2 años de experiencia como Coordinador/Supervisor de Atención/Servicio al Cliente en call center, realizando funciones en áreas de operaciones y/o comercial.

Inglés Básico/Intermedio

Excel Intermedio/Avanzado

¿Te sumas?
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Funciones

Funciones Revisar al inicio de las labores el estatus de tickets como backlog y tickets del día y reportar el % de cierre de tickets al final de las labores (frecuencia diaria). Meta > 90%.

Asegurar una adecuada atención mediante el seguimiento de casos reportados por los comercios para garantizar la solución y respuestas de los tickets de acuerdo a los procedimientos e instructivos del área.

Seguimiento a los indicadores de backlog y nivel de servicio de acuerdo con los objetivos establecidos y según el tipo de producto asignado a gestionar.

Asignar los tickets a las áreas correspondientes de acuerdo a la tipología y subtipología establecida, así como hacer el seguimiento de cumplimiento de SLA por áreas.

Diseño e implementación de KPI´s y reportes de Gestión.

Requisitos

Bachiller/Título en Ing. Sistemas, Ing. Informática, Ing. Industrial, Administración de empresas o carreras afines.

2 años de experiencia en Atención/Servicio al Cliente, realizando funciones en áreas de operaciones, procesos y comercial.

Inglés Básico/Intermedio

¿Te sumas?
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Funciones

Asegurar la solidez y escalabilidad de los procesos

Elaboración de los indicadores y presentaciones

Definir políticas sobre el aseguramiento de la fiabilidad de la información

Proponer nuevas formas de operar

Coordinar con las diferentes áreas (comunicación 360°)

Requisitos

Ingeniero Informático / Sistemas, Industrial, Administración o afines.

Experiencia mínima de 3 años realizando mejoras de procesos. con foco en transformación digital, reducción del time to market y poniendo siempre como punto central al cliente.

Inglés (deseable)

¿Te sumas?
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Funciones

Responsable del flujo y revisión de pago a proveedores.

Responsable del manejo de la caja de Culqi (real y proyectada), así como de la conciliación bancaria.

Preparación de información para comités de gestión del holding para monitorear el seguimiento y control financiero de la empresa. (seguimiento de principales KPIS, metas, etc).

Apoyo en la gestión y control del presupuesto de Culqi.

Gestión del modelo de proyecciones (actualización y calibración), análisis de tendencias.

Gestión del modelo de proyecciones (actualización y calibración), análisis de tendencias.

Apoyo en la gestión de documentos legales, contractuales y relación con los bancos.

Requisitos

Bachiller en Administración, Contabilidad, Economía

Experiencia: 3 años en puestos de Analista Financiero, Operaciones Financieras.

Experiencia en manejo de procesos de manejo de información que impacta en los Estados Financieros de la empresa. Conocimientos de control del flujo de caja y análisis de pagos.

Manejo de office intermedio/avanzado (macros), SQL Server (funciones de extraer/reunir base de datos).

Inglés intermedio

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Funciones

Gestión de herramienta comercial CRM.

Estructura de automatizaciones para disparadores de correos según trigger.

Lógica y diseño de árbol de decisión para Chatbot.

Conversión de funnel para Culqi online + Culqi express (segmento micro y small).

Prospección 1 to 1 con clientes del segmento micro y small (cuando amerite).

Interrelación con otras áreas para destrabar problemas o generar oportunidades a nivel de funnel.

Diseño y ejecución de campañas: email mkt, sms, llamadas outbound.

Análisis de data para KPIs de conversión.

Mapeo del journey del cliente.

Manejo de los sistemas internos comerciales de Culqi.

Requisitos

Carrera de Administración de Empresas o afines.

Experiencia mínima de 1 año en el puesto.

Deseable experiencia en el sector financiero o telecomunicaciones.

Inglés intermedio/avanzado

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